Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Piki(la “plataforma”), operada desde Oberá, Provincia de Misiones, Argentina. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptás estos términos.

1. Aceptación

Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses Piki. Al registrarte confirmás que los leíste y los aceptás.

2. Cuentas

• Tenés que tener al menos 18 años.
• Una persona, una cuenta. No se permite tener cuentas duplicadas.
• La cuenta es personal e intransferible. No la vendas, no la prestes, no la regales.
• Sos responsable de los pedidos hechos desde tu cuenta. Cuidá tu contraseña.

3. Roles y obligaciones

En Piki hay tres tipos de usuario:

• Clientes: usan la app para pedir. Deben dar datos verídicos, pagar lo pedido y recibir el pedido en la dirección indicada.
• Comercios: publican su catálogo, preparan los pedidos y son responsables de la calidad, cantidad, manipulación e información de sus productos.
• Repartidores (riders): son trabajadores independientes que aceptan entregas según su disponibilidad. Son responsables de retirar el pedido del comercio, llevarlo en buenas condiciones y entregarlo al cliente.

4. Cómo funcionan los pedidos

• Cuando confirmás un pedido, queda en estado pendiente hasta que el comercio lo acepte.
• Podés cancelar sin cargo antes de que el comercio acepte el pedido. Una vez aceptado, ya no se puede cancelar desde la app: si tenés un problema, escribinos a soporte.
• Si el comercio no acepta el pedido en 15 minutos, se cancela automáticamente y no se te cobra. Los pedidos ya abonados no se cancelan solos: quedan en revisión para no retener el dinero sin resolver.

5. Pagos

Piki acepta Mercado Pago y efectivo. Cada comercio decide si habilita el pago en efectivo; Mercado Pago está siempre disponible.

• El cliente puede pagar con Mercado Pago (online, antes de que el pedido sea preparado) o en efectivo contra entrega, si el comercio acepta ese medio.
• En los pagos con Mercado Pago el monto se acredita automáticamente en la cuenta del comercio, descontada la comisión de Piki (vía marketplace fee). Para recibir pagos, el comercio debe conectar su cuenta de MP desde Configuración → Pagos.
• En los pagos en efectivo el comercio cobra el importe completo del pedido y queda debiendo la comisión a Piki. Esa comisión se compensa automáticamente descontándola de los pagos con Mercado Pago posteriores del mismo comercio, y el comercio puede consultar su saldo en todo momento desde Panel → Ingresos. Piki podrá suspender la disponibilidad del pago en efectivo para un comercio cuyo saldo pendiente supere el límite vigente, hasta que sea regularizado; el resto de los medios de pago sigue disponible.
• Piki aplica un cargo de servicio del 8% sobre el subtotal, a cargo del cliente y por el uso de la plataforma, en ambos medios de pago.
• El costo de envío lo abona el cliente y corresponde a quien realiza la entrega. En los pagos con Mercado Pago se cobra junto con el resto del pedido y Piki lo transfiere a quien entregó; en los pagos en efectivo, quien entrega lo retiene del importe que cobra en la puerta.
• Cuando no haya riders disponibles, el comercio puede realizar la entrega con su propio repartidor. Piki le reembolsa el importe que le cobre ese repartidor, informado al despachar la entrega. La comisión de Piki sobre el subtotal se aplica igual que en cualquier otro pedido.

6. Tarifas

• El cliente paga el subtotal de los productos más el costo de envío, más un cargo de servicio del 8% sobre el subtotal.
• El rider percibe el costo de envío por cada entrega que realiza: lo retiene del importe que cobra en la puerta cuando el pedido es en efectivo, o Piki se lo transfiere cuando el pedido se pagó con Mercado Pago. No abona comisión a Piki.
• Las comisiones que Mercado Pago cobra por procesar cada cobro son a cargo del comercio, en su carácter de vendedor y según el plan que tenga contratado con Mercado Pago — del mismo modo que en cualquier venta con tarjeta realizada por fuera de Piki. Son independientes de la comisión de Piki y Piki no las percibe.
• Piki cobra al comercio una comisión sobre el subtotal de los productos de cada pedido entregado (el subtotal no incluye el costo de envío ni descuentos de cupones aplicados):
  • Comisión del 10%, congelada durante los primeros 3 meses contados desde la activación de la cuenta del comercio (fecha en la que Piki aprueba la solicitud y el comercio pasa a estado activo). Durante ese período la comisión no se modifica bajo ninguna circunstancia.
  • A partir del cuarto mes continúa aplicándose la comisión estándar vigente, que a la fecha es también del 10%. Piki no tiene previstos aumentos. Si en algún momento la comisión aumentara, Piki lo comunicará al comercio por email con un aviso previo mínimo de 30 días.

7. Responsabilidades

• La calidad de los productos (frescura, vencimiento, temperatura, descripción) es responsabilidad exclusiva del comercio.
• La calidad de la entrega (estado del paquete al llegar, tiempo razonable, trato) es responsabilidad del rider.
• Piki es un intermediario tecnológico. No produce, almacena ni transporta los productos. No respondemos por la calidad de los productos ni por demoras imputables al comercio o al rider, aunque hacemos lo posible por mediar en caso de conflicto.
• Cambios y devoluciones. Cada comercio define su propia política de cambios y devoluciones, que se muestra en su perfil dentro de la app. Los cambios y devoluciones se coordinan directamente entre el cliente y el comercio (por ejemplo, a través del chat del pedido). Piki facilita el contacto pero no procesa la devolución ni el reintegro. Esto no afecta los derechos que la normativa de defensa del consumidor le reconoce al cliente frente al comercio vendedor.

8. Conducta y suspensión de cuentas

Podemos suspender o cancelar cuentas en casos como:

• Rating sostenidamente bajo.
• Rechazo masivo de pedidos sin justificación (en el caso de comercios y riders).
• Fraude, datos falsos o uso indebido de la plataforma.
• Maltrato hacia otros usuarios u operadores de soporte.
• Incumplimientos graves o reiterados de estos términos.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad.

10. Cambios en estos términos

Si modificamos estos términos, te lo avisamos por email antes de que entren en vigencia. Si seguís usando Piki después de la notificación, se entiende que aceptás los nuevos términos.

11. Jurisdicción

Cualquier controversia se resuelve ante los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Oberá, Provincia de Misiones, República Argentina.