Política de privacidad

En Piki cuidamos tus datos como nos gustaría que cuiden los nuestros. Esta política te cuenta —en castellano claro, sin letra chica— qué datos recolectamos, para qué los usamos y con quién los compartimos.

Operamos bajo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Habeas Data) de la República Argentina. El responsable del tratamiento es Piki, con domicilio en Oberá, Provincia de Misiones, Argentina.

1. Qué datos recolectamos

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, contraseña (la guardamos encriptada, ni nosotros la vemos).
• Foto de perfil (opcional, vos la subís).
• Direcciones de entrega que cargás vos.
• Ubicación GPS: solo para los riders mientras tienen un pedido activo, para mostrarle al cliente y al comercio dónde está su pedido en tiempo real.
• Pedidos y calificaciones: historial, montos, métodos de pago, estrellitas que dejás.
• Datos técnicos básicos: dispositivo, navegador, IP, logs de error.
• Datos adicionales para comercios: CUIT o CUIL y fotografía del DNI del responsable, requeridos para verificar la identidad antes de activar el comercio. Estos documentos son accesibles únicamente por el equipo de Piki durante el proceso de revisión. Una vez que el comercio es activado o rechazado, los documentos se conservan durante el tiempo que exija la normativa aplicable y luego se eliminan. Si el comercio conecta Mercado Pago, almacenamos su token de acceso de forma segura para procesar pagos en su nombre.
• Datos adicionales para repartidores: DNI (frente y dorso), licencia de conducir y foto del vehículo, para verificar identidad y habilitación antes de activar la cuenta.

2. Para qué los usamos

• Procesar tu pedido y coordinar con el comercio y el rider.
• Mostrarte el estado del pedido y mandarte notificaciones.
• Atender reclamos y soporte.
• Mejorar la plataforma y prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

3. Cookies y tracking

Usamos dos tipos de cookies y trackers:

• Funcionales: mantienen tu sesión iniciada y recuerdan tu carrito mientras pensás si sumás unas papas. Son necesarias para que la app funcione.
• Analíticas y publicitarias: usamos el Meta Pixel (de Meta Platforms, Inc.) para medir cómo se usa el sitio y mostrar publicidad relevante en Facebook e Instagram a personas con intereses similares a los nuestros. El Pixel guarda un identificador anónimo en tu navegador y registra qué páginas visitás, qué acciones hacés (crear cuenta, mandar solicitud, hacer un pedido) y el dispositivo que usás. Esos datos se comparten con Meta bajo sus condiciones de uso.

Podés bloquear cookies de terceros desde la configuración de tu navegador. Si lo hacés, la app sigue funcionando pero Meta no va a recibir información tuya. No vendemos tu navegación a terceros: usamos estos trackers solo para optimizar nuestra publicidad y entender qué funciona del producto.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos lo mínimo necesario, solo cuando hace falta para que tu pedido llegue:

• Comercios: reciben tu nombre, los productos del pedido y el monto.
• Riders asignados: reciben tu dirección, tu nombre y tu teléfono, para poder entregarte y llamarte si hace falta.
• Resend (proveedor de email transaccional): envía los mails de la plataforma.
• Supabase (proveedor de base de datos): hostea tus datos de forma segura.
• Vercel (proveedor de hosting): hostea la aplicación.
• Meta Platforms, Inc. (Facebook / Instagram): recibe datos de uso a través del Meta Pixel para medir publicidad. Ver punto 3 para más detalle.
• Mercado Pago (MercadoLibre S.R.L.): cuando un comercio conecta su cuenta de Mercado Pago o un cliente elige ese método de pago, los datos de la transacción (monto, descripción del pedido, identificador de orden) se comparten con Mercado Pago para procesar el cobro. Se rige por su propia política de privacidad.

No vendemos tus datos. Nunca. A nadie.

5. Tus derechos (ARCO)

La Ley 25.326 te garantiza los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. En la práctica:

• Podés ver y editar tus datos desde tu perfil.
• Podés pedir la eliminación de tu cuenta escribiéndonos. La eliminamos en 30 días salvo que tengamos una obligación legal de conservar algún dato (por ejemplo, facturación).
• Podés oponerte al tratamiento de tus datos para fines distintos a la operación del servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a hola@piki.ar.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tu cuenta esté activa. Si la borrás, eliminamos tus datos personales y solo conservamos lo que la ley nos obliga (facturas, comprobantes), durante el plazo correspondiente.

7. Seguridad

Usamos encriptación en tránsito (HTTPS) y en reposo. Las contraseñas se guardan hasheadas. Aún así, ningún sistema es 100% infalible: protegé tu contraseña y avisanos si notás algo raro.

8. Cambios en esta política

Si la modificamos, te avisamos por email o desde la app antes de que entren en vigencia.

9. Contacto

Responsable: Piki, Oberá, Provincia de Misiones, Argentina.
Email: hola@piki.ar

También podés dirigirte a la Agencia de Acceso a la Información Pública (autoridad de aplicación de la Ley 25.326) si considerás que no respetamos tus derechos.